溝通管理六部曲
毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。在這里，企業(yè)培訓講師譚小芳將以一個故事開展今天的話題：
古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：
千里家書只為墻，
讓他三尺又何妨。
萬里長城今猶在，
不見當年秦始皇。
員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。
聽過故事之后，我們說句題外話——外國有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環(huán)殺人狂，為什么中國沒有、很少這樣的題材?中國人喜歡串門、交流。不過，傳統(tǒng)的溝通方式有時一兩句話很難溝通清楚，特別是遠距離管理時，溝通成了一件不那么容易的事情——當然不是要你搞一個中國20世紀80年代的“廠長經(jīng)理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網(wǎng)絡時代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個方式，來解決這個難題。
一個是可以通過發(fā)郵件的方式，把銷售管理報表、市場問題等在規(guī)定的時間發(fā)過來，便于銷售管理人員把握進度，及時調(diào)整方向與策略。二是可以通過建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式，在規(guī)定的時間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下，好的經(jīng)驗，讓大家都來學習和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價。網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過設(shè)計銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。
我們講：一個團隊要實現(xiàn)100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡有一個最大的特點，就是溝通和互動性?？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設(shè)立了經(jīng)銷商專區(qū)，使經(jīng)銷商能夠和企業(yè)進行資料獲取和信息交流，但還是遠遠不夠。這個文章的最后，譚老師請各位企業(yè)家、經(jīng)理人自查：是否做到了如下溝通：你的員工是否知道總裁的電子信箱?(或手機號碼)是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁?(按緊急程度或級別)企業(yè)和供應商、經(jīng)銷商之間是否有溝通平臺?(比如網(wǎng)絡論壇)除了公司會議室，還有其他溝通場所嗎?(咖啡廳、茶館或者任何“老地方”?)你的下屬是否有主動溝通的習慣?(下屬會主動給你發(fā)郵件匯報工作進展嗎?)等等。
“諧”由“皆”與“言”組成，說的是讓大家都能發(fā)表意見與建議才能“諧”。我想說的就是，溝通才是和諧之道。那么，如何讓溝通“順溜”呢?企業(yè)培訓講師譚小芳提出溝通管理六部曲，希望對各位有所助益——
1、找準了溝通對象，首先征詢對方是否有空。一旦確定對方時間上方便，你就可以直截了當?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞Ｌ貏e要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費自己時間不說，也給對方一個不好的印象!
2、由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個角度從對方的立場上考慮，也許你也會有改變。在這一點上我主張求同存異，只要工作能夠正常進行就可以了。
3、當你與人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。
4、在企業(yè)里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。
5、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。
6、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭?，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。
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(輸入：李晶)
