為客戶創(chuàng)造價(jià)值，做一站式保健專家

　　——記內(nèi)蒙古華天制藥有限公司技術(shù)總監(jiān) 翁偉平

　　本刊 蓋夢(mèng)超

　　翁偉平，畢業(yè)于西北農(nóng)林科技大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院，臨床獸醫(yī)學(xué)碩士研究生。主要從事畜禽疾病的防治研究。現(xiàn)任內(nèi)蒙古華天制藥有限公司技術(shù)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品推廣及技術(shù)服務(wù)。他具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，在毛皮動(dòng)物及畜禽常見(jiàn)疾病的防治中有獨(dú)到的見(jiàn)解。

　　雖然跟他接觸不多，但是從簡(jiǎn)單的交談中筆者發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)開(kāi)朗、熱情、認(rèn)真的人，盡他所能解決別人的需求和困難，不厭其煩。據(jù)翁偉平介紹，自從接觸獸醫(yī)這行，就對(duì)此產(chǎn)生了濃厚的興趣，與獸藥結(jié)下了不解之緣。在這些年的工作中，他切實(shí)體會(huì)到了“獸藥本身就是個(gè)特殊的商品，藥是用來(lái)防治疾病的，所以對(duì)于獸藥的品質(zhì)要求就特別高”。隨著畜牧業(yè)的發(fā)展，在動(dòng)保行業(yè)出現(xiàn)了魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致獸藥品質(zhì)下降，給臨床中疾病的防治帶來(lái)了很大的困難，藥品的使用效果大打折扣。面對(duì)這些問(wèn)題，作為一名獸醫(yī)，覺(jué)得自己應(yīng)該為這個(gè)行業(yè)做點(diǎn)什么。而要處理這些問(wèn)題，就必須抓緊藥品的監(jiān)管力度，企業(yè)自身嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于治療性產(chǎn)品要做到療效確切;保健性產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益要好、投入產(chǎn)出比高。身為華天藥業(yè)的技術(shù)總監(jiān)，翁偉平在公司產(chǎn)品質(zhì)量上付出了許多，他結(jié)合臨床實(shí)踐開(kāi)發(fā)出了一系列療效確切的產(chǎn)品和預(yù)防保健方案，為廣大養(yǎng)殖朋友解決了養(yǎng)殖中遇到的許多問(wèn)題。

　　內(nèi)蒙古華天制藥有限公司是一支集研發(fā)、生產(chǎn)、管理、銷售和售后服務(wù)為一體的全能隊(duì)伍。公司由三名碩士及多名獸醫(yī)學(xué)士組成了技術(shù)研發(fā)中心，依托天然草場(chǎng)豐富的中藥資源，與西北農(nóng)林科技大學(xué)長(zhǎng)期合作，堅(jiān)持發(fā)揮中國(guó)傳統(tǒng)中獸醫(yī)理論，挖掘?qū)氋F的中藥精華，秉承綠色養(yǎng)殖理念，致力于打造國(guó)內(nèi)中獸藥行業(yè)的領(lǐng)先者。其產(chǎn)品填補(bǔ)了獸藥劑型短缺的空白，大大的增強(qiáng)了華天企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。華天產(chǎn)品已進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，片劑、顆粒劑、口服液、粉散劑、預(yù)混劑、水針等，已遠(yuǎn)銷美國(guó)、意大利、孟加拉、越南、巴西、印度、伊朗、埃及等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并受到廣大客戶的一致好評(píng)。而這些成績(jī)的取得離不開(kāi)為公司“一站式服務(wù)”提供技術(shù)保障的翁偉平。“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，做一站式保健專家”是華天藥業(yè)的工作口號(hào)，“做一站式保健專家”是公司的企業(yè)定位，力圖做到以下三點(diǎn)：公司的技術(shù)指導(dǎo)直接到養(yǎng)殖場(chǎng)等一線;公司支持經(jīng)銷商建立化驗(yàn)室等診斷設(shè)施;技術(shù)講座到一線。立足于這三點(diǎn)，切實(shí)做到精英式服務(wù)、一站式服務(wù)：以終端客戶為中心的服務(wù);方案服務(wù)模式;高水平的顧問(wèn)式服務(wù)。

　　翁偉平說(shuō)：“從營(yíng)銷理論上講，客戶的需求是我們的真正需求，獸藥最直接的消費(fèi)者是我們養(yǎng)殖的動(dòng)物群體，他們的需求是什么?品質(zhì)好的產(chǎn)品。從這一點(diǎn)出發(fā)，公司產(chǎn)品的定位就確定了，從保證產(chǎn)品的質(zhì)量出發(fā)，滿足客戶的需求。一個(gè)好的產(chǎn)品體系是質(zhì)量作保證的。好的產(chǎn)品品質(zhì)是公司全體員工用以回報(bào)社會(huì)的具體體現(xiàn)。”

　　為了秉持公司的“一站式服務(wù)”理念，2012年3月-2012年6月，由翁偉平等技術(shù)骨干組成了一支深入基層的隊(duì)伍，組織了“毛皮動(dòng)物疫病防治專題講座”。山東青島、黃島、濰坊，河北昌黎、灤南、樂(lè)亭、肅寧，遼寧大連等地都留下了他們的足跡。講座主要是關(guān)于毛皮動(dòng)物各個(gè)時(shí)期的發(fā)病特點(diǎn)、防治措施;配種前、孕期、產(chǎn)前產(chǎn)后、分窩前后、生長(zhǎng)期這幾個(gè)時(shí)期的疫病防治與保健。這種技術(shù)推廣活動(dòng)，徹底與以往的講課講產(chǎn)品、送紀(jì)念品、請(qǐng)客吃飯的模式告別，講就講管理，來(lái)的都?xì)g迎，哪怕一個(gè)人的課也講得保質(zhì)保量，把先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)告訴每一位渴求知識(shí)的人，幫他們解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種難題，服務(wù)到位。正是基于這樣的服務(wù)理念，他們的行動(dòng)受到了當(dāng)?shù)乇姸囵B(yǎng)殖戶的好評(píng)，公司品牌打出去了，同時(shí)也在養(yǎng)殖戶的心中生了根，建立了良好的客戶源。把最先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念送給養(yǎng)殖戶的服務(wù)，是改變傳統(tǒng)的養(yǎng)殖模式的服務(wù)，是幫中國(guó)的養(yǎng)殖群體提高管理水平的服務(wù)，而不是派人在門(mén)市部開(kāi)方子賣藥的模式。這種與時(shí)俱進(jìn)的模式也使得公司能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

　　說(shuō)到公司未來(lái)的發(fā)展，他信心十足。公司將繼續(xù)在正確免疫、規(guī)范消毒、合理使用維生素諸方面把工作做深做細(xì)，真正引導(dǎo)養(yǎng)殖戶對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行企業(yè)化管理，把與其合作的養(yǎng)殖戶搞成各地的規(guī)范化養(yǎng)殖企業(yè)，成為行業(yè)的中堅(jiān)。他堅(jiān)信自己的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的，最具戰(zhàn)斗力的。“也許我們不是行業(yè)內(nèi)做得最好的，但我們一定是最用心的。”翁偉平說(shuō)。正是憑著這樣一種不服輸?shù)木瘢环N為養(yǎng)殖戶解決實(shí)際問(wèn)題的熱忱，他們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)走的更遠(yuǎn)。